«Йдіть всі на…!» Щоб подати показники газу, лучани годинами стоять у черзі. Відео

«Та пішли ви всі на ... В мене вірус! Я без черги маю йти!» – вибігає чоловік з-за рогу будівлі і знову ховається. Потім дебошир знову виходить і показує всім середнього пальця. Це – не кадр з якогось низькопробного кіно, а просто один із днів під стінами клієнтського простору «Волиньгазу», де щомісяця лучани збираються у черги, аби вирішити свої питання з газовиками, а найчастіше – щоб подати показники лічильника.

4 жовтня, на годиннику 9.30 і під дверима центру обслуговування клієнтів «Волиньгазу» на проспекті Молоді вже збираються люди, бо в залі очікування всі місця зайняті.«О, то сьогодні ще мало. Минулого місяця то і навкруги на бровках сиділи», – каже пані з черги і співчутливо дивиться на тих, хто йде у «хвіст» питати хто крайній.

За менш як годину черга розростається на більш як два десятка людей. Більшість з тих, хто чекає на розмову зі спеціалістом, – просто хочуть подати показники.

Сама процедура, яка раніше займала кілька хвилин, тепер розтягується на годину. Спершу – черга, щоб зайти усередину. Потім – береш талончик і чекаєш на виклик до спеціаліста. А в зв’язку з карантинними обмеженнями, в приміщенні може перебувати не більше 15 осіб, які сидять по одному на лавці. А все тому, що вже більш як пів року система не приймає показників личильників – ані в особистому кабінеті, ані через смс.Читати ще: Змушені годинами чекати у черзі: чому у Луцьку не можна подати показники за газ

«Раніше було дуже зручно, показники можна було подати у будь-який зручний час, хоч ввечері, хоч у вихідний день, не виходячи з дому. Але з квітня перестали нараховувати використані кубометри газу, згідно з поданими показниками. Я вже раз звіряла показники – мусила після того заплатити значно більшу суму, ніж зазвичай, бо система почала нараховувати менше, ніж ми використали. А для чого це мені? Щоб потім виставили борг у тисячу гривень, ніби я не платила? Тепер знову мушу стояти в черзі, витрачати свій час і стояти в черзі, де чимале скупчення людей. Сама розмова з консультантом зайняла три хвилини, не більше. А в черзі простояла годину», – каже лучанка Ольга.Загалом нарахування у платіжках індивідуальні. Якщо комусь нараховують меншу кількість спожитих кубів газу, то іншим абонентам приходять захмарні платіжки. Тож, аби з’ясувати, мусять чекати годинами.

І якщо хтось спокійно сприймає стояння в черзі, то у декого не витримують нерви. Невдоволений чоловік, якому повідомили про те, що треба чекати, вибігає з приміщення з криками «Та пішли ви всі!» і час від часу з погрозами чи то розігнати, чи то заразити («В мене вірус!»), виглядає з-за рогу будівлі, а чимало пенсіонерів, які чекають своєї черги, з острахом поглядають на дебошира. Згодом чоловік таки пішов, а людей в черзі все більшало.

Увага! Відео містить нецензурну лексику!Зауважимо, нерви у клієнтів центру обслуговування «Волиньгазу» здають не вперше. Так, у червні вхід до центру облили невідомою речовиною із неприємним запахом.

Фахівці ж центру уже під час консультації кажуть, що система може не прийняти показників, навіть якщо їх подадуть спеціалісти. Пояснюють, що такий збій відбувається через процес інвентаризації, який триватиме ще до кінця жовтня. Єдине, аби не набігав борг, тут можуть розрахувати, яка сума має бути до сплати, відповідно до фактичних показників лічильника. Або ж якщо нараховано більше, аніж фактично використано – треба писати заяву про перерахунок.

Нагадаємо, скарги на величезні черги і незручності з подачею показників лічильників щомісяця надходять на телефон служби оперативного реагування «15-80». У серпні цю проблему обговорювали під час розширеної наради Луцького міського голови, тоді представники «Волиньгазу» обіцяли вирішити це питання. Однак з того часу нічого не змінилося: система досі не працює.За збір і обробку показників лічильників відповідальний оператор газорозподільних систем, на Волині це – АТ «Волиньгаз».

Коментуючи ситуацію, у пресслужбі підприємства зазначають, що на Волині триває інвентаризація показань лічильників газу в споживачів. Якщо нарахування не відповідають фактично спожитому – радять знову ж таки звертатися до центру обслуговування клієнтів.

«До кожного будинку прийде контролер, щоб перевірити та зафіксувати на фото показник та внести його в базу. Інвентаризація проводиться для того, щоб привести у відповідність суми нараховані до сплати до реального споживання. Контролери проводять фотофіксацію показань лічильників за допомогою мобільного додатку. Це триватиме всього кілька секунд, тому просимо споживачів надавати доступ до приладів обліку представникам АТ «Волиньгаз». У разі необхідності рекомендуємо споживачам природного газу звертатись до клієнтського простору 104.ua та писати письмову заяву в менеджера про перерахунок коштів або ж написати до контакт-центру: [email protected]. Споживачі мають передавати показання лічильників відповідно до об’єму фактично спожитого газу та у встановлені строки – з 1 по 5 число щомісяця», – запевняють на підприємстві.

Крім того, для того, аби переконатися, що під виглядом контролерів не прийшли шахраї, варто ретельно перевіряти посвідчення.

«Працівники АТ «Волиньгаз» мають посвідчення із такою інформацією: – прізвище, ім’я, по батькові працівника – посада – номер посвідчення – печатка підприємства – фото працівника. Якщо документ викликає сумніви, рекомендуємо уточнити, чи дійсно людина, яка прийшла до вашої оселі є працівником АТ «Волиньгаз» за номером телефону (0332) 77 69 20», – інформує пресслужба.

На питання про дотримання карантинних норм у зв’язку з «жовтим» рівнем епіднебезпеки, у «Волиньгазі» запевняють, що працівники та менеджери клієнтських просторів 104.ua дотримуються вимог МОЗ і працюють відповідно до чинного законодавства. Саме тому до приміщення пускають одночасно обмежену кількість відвідувачів.Водночас точних дат коли відновиться коректна робота електронних сервісів подачі показників лічильників та коли завершиться інвентаризація, аби лучани не простоювали годинами в чергах, щоб просто подати показники лічильника – у «Волиньгазі» не називають, а обіцяють, що процес завершиться «найближчим часом».

Юлія МАЛЄЄВА

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---