У Луцьку протестували перше відділення банку пристосоване для людей з інвалідністю. Фото

У Луцьку проінспектували перше відділення «ПриватБанку» з підвищеною доступністю для осіб з інвалідністю. Новий підрозділ, який знаходиться на вулиці Червоного Хреста, 9, запустив роботу у вересні цього року. До перевірки на доступність долучилися фахівці та керівництво банку, жителі міста, які користуються кріслом колісним та мають порушення зору, а також журналісти.Перше на Волині банківське відділення підвищеної доступності спроєктоване з урахуванням вимог ДБН та важливими елементами доступності: спеціальним пандусом, розширеними дверними отворами без порогів, просторими коридорами, зручним санвузлом та адаптованою касою, візуальними елементами доступності, тактильними смугами та індикаторами, написами і позначеннями шрифтом Брайля.

Читати ще: Соціальний флешмоб у Луцьку: як незрячі долають бар'єри міського життя

Як розповів директор Північно-Західного макрорегіонального управління «ПриватБанку» Юрій Войтенко, перше безбар'єрне відділення відкрили у Костополі (Рівненська область, – ред.), друге – у Луцьку, а до кінця року планують облаштувати ще 10.«Уряд затвердив національну стратегію зі створення безбар’єрного простору в Україні, яка розрахована на 6 років. Ми для себе зрозуміли, що у нас ця програма не повинна мати терміну, вона буде діяти на постіний основі. Є шість ключових напрямків безбар'єрності, але найближчі два-три роки ми зосередимося на трьох – фізична, цифрова та інформаційна. Ми бачимо дуже багато викликів, в тому числі і для старшого покоління, тож цифрова і фінансова грамотність зараз дуже необхідна. Почастішали випадки шахрайства в Україні, тому це одна із місій банку – навчити людей зберегти свої кошти. І плюс ми маємо створити простір, де у всіх людей буде вільний доступ до інтернету. Це дозволить нам стати банком, який відкритий для всіх клієнтів», – розповів Юрій Войтенко.

За його словами, повністю безбар'єрним приміщення назвати не можна, проте воно має багато пристосувань для осіб з інвалідністю. Наступного року таких проєктів планують втілити мінімум вдвічі більше, вдосконалювати кожен з яких будуть на основі відгуків клієнтів.Окрім того, станом на сьогодні, 15 операторів «ПриватБанку» пройшли навчання жестовій мові і клієнти з порушеннями слуху можуть звернутися за допомогою в онлайн-чат у форматі відеоконференції.

Щодо нових пристосувань для осіб з порушеннями зору, зараз йде розробка голосових команд у додатку «Приват24».«Це вкрай важливо, ми розуміємо. Але це складні технологічні задачі, які потребують часу. Член правління IT пообіцяв, що голосові команди і озвучування будуть взяті в ключовий фокус. Банкомати, термінали самообслуговування – все повинно змінюватися для того, щоб бути максимально доступним для всіх категорій громадян. Ми закупили обладнання, щоб пішла розробка і мінялася, і клавіатура, і можливість голосових команд управляти операціями, які виконує клієнт», – пояснив директор.

Інспекцію відділення разом з експертками Богданою Караванською, яка переміщається на кріслі колісному та Лесею Хижук, що має порушення зору, розпочали з перевірки пандусу, тактильної плитки та написів шрифтом Брайля.При вході у відділення також розташована карта-схема, яка доступна для осіб з порушеннями зору.Щодо бажаних змін, пані Леся наголосила на встановленні автоматичних дверей, що спростило б потрапляння в приміщення особи з інвалідністю. Проте, разом з цим постане питання оснащення генератором, аби система працювала під час відключення світла.

Побічно жінка звернулася з проханням удосконалити систему обслуговування клієнтів. Нещодавно їй тричі відмовили продовжувати картку, ба більше, попросили прийти з опікуном, яким є її батько і не розбирається у сучасних технологіях. З цим питанням пообіцяв розібратися директор Юрій Войтенко.Наступним експертки тестували пристосованість каси, наявність великих написів та облаштування туалету. Першою свій вердикт оголосила Леся Хижук.«Відносно інших відділень, тут зручно користуватися послугами. Але, перш за все, в будь-якому відділенні банку, ми звертаємо увагу на людяність, привітність і бажання допомогти. Тут воно є, а іншу нестачу цим можна компенсувати. Щодо змін, потрібне озвучування терміналів, банкоматів і додатку, щоб вони були для нас доступними», – сказала Леся Хижук.В свою чергу, Богдана Караванська зазначила, що для неї відділення повністю доступне.«Тут наявна низька каса і я можу бачити працівника, а отже самостійно скористатися послугою. Пандус має маленький кут і по ньому легко виїхати. Двері широкі, легкі, бо в більшості заходиш і тебе притискає назад і треба пробувати знову. Дуже сподобалося пристосування туалету, мені це важливо, тому що завжди стикаюся з цією проблемою», – поділилася Богдана Караванська.

Над облаштуванням та вдосконаленням відділень підвищеної доступності планують працювати і надалі. Як зазначає керівництво «ПриватБанку», перший крок вже зроблений, тепер справа за масштабуванням проєкту по всій Україні.

Христина КРОТ

---

Підписуйтесь на наш Telegram-канал, аби першими дізнаватись найактуальніші новини Волині, України та світу

---